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      RC 4.69

      2020-08-21

      新增:

      - 新增短视频抖音智能助手

      - 支持对接【呼叫中心】

      - 客服人工坐席台V2.0



      改进:

      - 坐席支持消息已读/未读通知(网页渠道)

      - 坐席支持消息撤回机制(网页渠道)

      - APP iOS SDK更新通知(支持WKWebView)



      RC 4.21

      2020-04-15

      新增:

      - 新增百度BCP(百度营销和推广)接入

      - 支持对接【百度小程序】

      - 战疫情,提供肺炎自诊机器人卫士



      改进:

      - 支持发文件(网页渠道)

      - 支持发小视频(网页和微信公众号渠道)



      RC 3.98

      2019-08-18

      新增:

      - 支持新的渠道接入【Email邮箱】

      - 网页版对话窗开放【消息预知】功能

      - 数据报表支持邮件订阅



      改进:

      - 每个客服账号可自定义个性开场白话术

      - 坐席对话锁定机制,避免超时自动结束

      - 坐席端显示未回复时长及客户离开时长



      RC 3.61

      2019-03-28

      新增:

      - 微信关注开场白支持小程序卡片

      - 后台可管理坐席公用快捷回复

      - 客户重返对话不用再排队



      改进:

      - 多级菜单支持批量复制

      - 客服对话数据增加邀评数和小结数统计

      - 客服对话数据可指定客服账号查询、导出



      RC 3.52

      2018-07-23

      新增:

      - 工单系统:客户问题需要多个客服转接处理时,新建工单,全程记录  了解详情

      - 多机器人机制,不同账号对接不同的知识库分类

      - 对话小结:人工客服可以对每个对话进行总结,并按照分类和标签归档



      改进:

      - 多级菜单中,可通过关键词,直接触发子菜单

      - 机器人每一句回复的末尾,支持加上指定广告语

      - 机器人支持回复某一分类下的所有问题列表



      RC 3.46

      2018-04-18

      新增:

      - 超过48小时,依然可以主动给客户推送消息并邀请对话(公众号渠道)

      - 客户消息中带有手机号时,机器人自动帮您收集在后台

      - 坐席界面小闹钟,提醒客服按时回访客户



      改进:

      - 机器人支持回复语音类型信息

      - 对话分布,支持查看全球范围



      RC 3.39

      2018-01-16

      新增:

      【机器人客服】

      - 新增客户反馈系统:机器人的回答对其是否有帮助

      - 机器人应用模式设置(人工客服->对话规则中配置)

      - 语音回复(专业版支持)


      【人工客服】

      - 新增高级路由:按来自不同渠道、账号、区域的客户,自动分配指定客服组

      - 支持在公众号,自定义客服的头像和昵称

      - 支持发送小程序卡片

      - 快捷回复支持分组,并有更大显示空间

      - 支持按不同渠道和账号,进行常见问题分组

      - 坐席和管理后台可以同步编辑客户备注信息


      【小程序客服】

      - 新增小程序一键生成功能

      - 支持回复单图文&图文外链

      - 支持显示客服头像和昵称(需AppId和AppSecret,自开发小程序需做接口)

      - 支持不同按钮进入会话不同开场白,或者转不同客服或分组


      【客服工作数据】

      - 新增客服情感分析:自动判断客户服务态度,并给出评分

      - 根据账号身份控制指定能查看的客服数据

      - 网页对话数据提供网址统计,以及按Magic参数筛选记录

      - 网页对话支持百度搜索来源关键词及统计

      - 大屏幕实时监控数据

      - 对话数据推送接口(专业版支持)


      【系统配置】

      - 全新的网页插件配置,极致体验,所见所得

      - 微信公众号图文同步



      改进:

      - 订单可在线上申请发票

      【移动客服APP】优化多项功能

      - 支持小程序卡片、链接消息

      - 历史消息重复或不显示问题修复

      - 支持会话标签、黑名单、会话星标

      - 支持多账号显示

      - 敏感词发送和小程序消息发送限制提示



      RC 3.18

      2017-08-15

      新增:

      【客服坐席】

      - 支持小程序会话开场白

      - 敏感词过滤(避免人工客服乱回复)

      - 坐席对话星标和拉黑


      【客户对话】

      - 客户端对话框样式大升级

      - 访客端网页对话问题联想输入

      - 移动端网页也支持邀请对话


      【机器人】

      - 支持区分渠道回复

      - 机器人连续答不上N次自动转人工

      - 支持反馈机器人回复评价


      【数据统计】

      - 开放实时统计

      - 新增客户对机器人问答的评价统计


      【内容管理】零技术搭建“帮助中心”(网页版)


      改进:

      质控增加对话评价

      移动客服APP优化23项功能


      RC 3.00

      2017-04-28

      新增:

      【客服坐席】

      - 客服质控管理及统计

      - 消息插件

      - 对话链接Magic参数生成器

      - 人工对话客户排队列表

      【系统接入】

      - 支持接入微信小程序和机器人接口(纯数据接口)

      - 公众号自定义菜单支持跳转小程序

      【数据分析】全国对话分布图


      改进:

      客服坐席:自定义客服提示音

      数据导出:知识库、客户备注信息,支持导出

      图文管理:批量上传图片素材

      网页插件:增加8套新模板


      RC 2.08

      2016-12-30

      新增:

      潜在客户推送:实现精准营销  了解详情

      微信机器人:消息监控和转发、定时群发、新加好友欢迎词、红包提醒通知下载页面

      网页插件实现邀请对话

      会话标签与统计

      人工客服支持打赏


      改进:

      补充对话时段统计

      客服座席:能显示网页客户的IP和所属地区

      客服座席:可显示微信公众号粉丝的备注名

      客户端手机H5对话窗口,外观和体验优化

      批量导入问答时,可设置问答标签


      RC 2.07

      2016-10-18

      新增:

      微信机器人:帮微信个人号用户回复好友和微信群  点击下载

      人工客服座席: 客席状态监控与管理、自定义客户信息

      知识库问答标签和匹配统计图表

      微信企业号的应用授权接入


      改进:

      微信群发:按用户标签群发,支持多图文

      微商城:实现与客服系统对接

      人工客服座席支持快捷回复


      RC 2.06

      2016-07-28

      新增:

      APPSDK 支持头像和语音功能

      客服座席支持客户标签、发送截图和第三方插件

      机器人自学习功能(学习人工客服答过的问题)

      允许设置客服工作时间


      改进:

      客服对话数据统计

      对话转接提示内容可自定义

      客服坐席端常见问题可固定显示


      RC 2.05

      2016-05-12

      新增:

      VIP客户优先对话

      转人工服务排队位置提示

      客服座席支持收发图片和语音


      改进:

      补充一些功能的数据导出

      客服坐席端可设置模板和消息排序方式

      超时自动结束会话(可设置超时时长和提示语)


      RC 2.04

      2016-03-11

      新增:

      iOS系统的 APP SDK 和 APP坐席

      多层级客服分组,可指定分组或客服对话

      网页端对话插件增加悬浮对话框样式

      更全面的客服和请求统计


      改进:

      在不同网页可加载不同样式的插件

      网页对话框头部可自定义样式

      熟客识别:上次接待过的客户将优先分配原来的客服座席


      RC 2.03

      2016-02-04

      新增:

      智能客服支持XMPP/Jabber协议接入

      微博可在后台管理自定义菜单

      企业号也可以创建"抢红包"


      改进:

      客服对话支持发送本地图片

      RC 2.02

      2015-12-25

      新增:

      全渠道接入:网页、微信公众号、微信企业号、手机APP、QQ、易信、新浪微博、支付宝服务窗

      APPSDK:支持手机应用端二次开发

      消息监控:人工客服在座席端可以监控客户与机器人的交流并随时接入

      多级菜单:轻松实现上下文关联问答

      会员卡:新增 会员视频、积分兑换现金、积分详情日志

      微信个性化菜单:不同用户看到不一样的菜单


      改进:

      问答分类榜:把客户互动的消息归类,更清晰地了解他们的关注点

      消息请求统计和客服KPI:提供多维度数据,并用各种图表来展示

      问答支持Excel文件批量导入数据

      问答匹配模式:可灵活配置模糊匹配或精准匹配


      查看详情

      RC 2.01

      2015-11-6

      新增:

      V砍价:助力类营销活动

      增加微信对话服务评价

      指定客服对话,根据话题或业务分配相应客服

      V5客服座席支持【微信企业号】接入


      改进:

      网页浮动条:新样式更cool,并增加二维码显示


      客服系统设置小密招

      RC 2.00

      2015-9-25

      新增:

      智能客服:更好用的人工客服座席平台

      客服手机APP:用手机与客户对话沟通

      系统后台:全新界面和体验


      改进:

      优化了抢红包和V投票等活动功能


      BETA 1.36

      2015-07-17

      新增:

      V投票:更专业的投票功能

      会员在线积分充值(需开通微信支付)

      微信公号支持回复图片


      改进:

      对电脑访客端的对话窗口进行优化,更好的对话体验

      高级群发的对象增加了两类:参数二维码、自定义OpenID


      BETA 1.35

      2015-05-19

      新增:

      V场景:制作精美的动态场景

      经纪人商城:全民经纪人和微商城打通

      支持未认证订阅号的自定义菜单管理

      新的培训指令:[GetString]截取内容


      改进:

      改善后台图文编辑器与微信图文编辑器的兼容性

      优化会员特权的详情显示页面


      BETA 1.34

      2015-03-27

      新增:

      微直播:传递第一手资讯,吸引大批粉丝围观

      微网页:新增点赞和评论控件,互动带来乐趣~

      V数据表单新增手机号码短信验证控件


      改进:

      全民经济人新增“经纪人身份”配置项

      抢红包同时支持订阅号和服务号(有没有红包接口都可开启)


      BETA 1.33

      2015-01-31

      新增:

      抢红包:给微信粉丝派发红包的功能

      多客服:微信认证订阅号也能使用了

      微信JS-SDK:分享转发更灵活

      微酒店:支持微信支付


      改进:

      吐槽女神可以发悄悄话啦~

      丰富V数据表单的样式和设置

      高级群发的图文可删除

      安装多客服插件可以将人工对话保存到V5后台

      素材可批量删除,图文编辑器支持调用素材库图片


      BETA 1.32

      2014-12-30

      新增:

      吐槽女神:一句话摧毁女神,图片弹幕社交应用

      全民经纪人:微信粉丝皆为你的业务员,轻松获得订单

      QQ客服机器人:QQ客服好帮手

      无限制群发功能:用V5,就是这么任性


      改进:

      图文结合全民经纪人新增分享达人功能

      微网站高级模板有效期提醒

      会员卡等级开关控制

      修订360全景在个别手机无法正常播放问题


      BETA 1.31

      2014-11-30

      新增:

      微信授权登录:系统自动配置并接入开发模式

      微信图文排版:轻松生成创意无限的高逼格图文排版


      改进:

      V数据表单可开放数据在前端显示

      V数据表单支持提交后跳转页面


      BETA 1.30

      2014-10-30

      新增:

      通讯录:界面简洁,信息丰富,企业号也适用

      模板消息:微酒店和会员卡支持七种业务功能的模板消息

      新的培训指令:[vs_wd=分词1|分词N] 支持匹配多个词

      V数据表单新控件:图片上传&坐标位置收集

      微电力:供电行业公众号深度定制项目


      改进:

      V数据表单投票控件可设置最小和最大选项数

      会员等级机制:根据会员积累消费自动升级并享受折扣优惠


      BETA 1.29

      2014-09-30

      新增:

      模板消息:微信淘商城支持模板消息(购买、发货和积分变动)

      微信企业号:可以接入V5后台并支持自动回复了哟

      图文相册:将图文中的图片自动生成相册

      网页新增控件:8款图文和商品列表控件


      改进:

      微信会员卡领卡时可设置短信验证码

      微信自定义菜单支持新接口的更多类型

      网页OAuth2.0授权,认证服务号功能可通过自定义菜单直接网页跳转


      BETA 1.28

      2014-09-09

      新增:

      微酒店:便捷又时尚的酒店订房功能

      七星伴月:认证服务号的吸粉活动,

      网页新增控件:下拉面版、选项卡、轮播图-纵向和简介面板


      改进:

      小票打印机支持自定义打印联数和版权信息(票脚)

      微信会员卡签到统计数据支持导出

      V数据表单补充分享按钮


      BETA 1.27

      2014-07-31

      新增:

      会员卡:可针对分组配置相应的会员卡样式

      微信淘商城:完善商城订单的发货流程,用户在微信端也可查看物流的实时记录

      丰富图文列表和详页的样式,变得丰富多彩了

      网页模板商城添加50多款模板


      改进:

      改善有奖活动和微信淘商城分享时的安全性问题

      网页支持复制,并能在问答中直接调取回复


      BETA 1.26

      2014-06-30

      新增:

      网页模板商城:设计属于自己的模板,还能赚取V币!

      秒杀商城:微信淘商城新模板,限时抢购、万人疯抢

      V5客服助手:订阅号和服务号都可以安装使用的"多客服系统"


      改进:

      附近门店:提供驾车路线详情数据

      V数据表单:前端可实时显示投票结果统计

      机器人接收图片和语音回答能支持高级培训指令

      数据导出:标记消息、功能触发榜和用户提问榜数据的数据支持导出


      BETA 1.25

      2014-05-24

      新增:

      对接微信多客服系统

      微信WIFI:让粉丝不请自来

      天空之城:全新好玩的有奖活动


      改进:

      微信淘商城:开放数据统计

      公众号主页:新增婚纱和喜帖模板


      BETA 1.24

      2014-04-30

      新增:

      微信淘商城:购物赠送积分并更新模板

      微信高级群发:点对点的群发方式

      说名解字:测试姓名中的命理、运势的小功能

      公众号主页:更新二十多套新模板,并可以创建子网页


      改进:

      机器人信息:启用活动提醒

      新增指令:[vs_role=membercard] 向会员卡用户回复


      BETA 1.23

      2014-03-14

      新增:

      无线打印机:完美结合微信淘商城和V数据表单功能

      微信淘商城支持微信支付

      V数据表单添加幻灯片、导览和地址输入控件,并支持新数据短信提醒

      新增指令:[vs_robot=skip] 跳过此回复, [vs_function]GetRand()[/vs_function] 生成随机数


      改进:

      商城订单导出数据增加商品清单

      直接在问答中设置V数据表单回复

      有奖活动:刮刮卡、大转盘和记忆翻牌,每个奖项可设置500个奖品,九个奖项最多可以设置4500个奖品


      BETA 1.22

      2014-01-25

      新增:

      夺宝计划:新的有奖活动,准点开抢

      V数据可生成商品订购、外卖订餐和酒店订房等表单

      融合第三方平台接口

      高级接口支持:生成带参数的二维码、获取用户地理位置

      实现站点克隆机制(B、C等站点可同步A站点的问答及图文),有需求的请联系客服


      改进:

      公众号主页和360全景支持背景音乐

      丰富V数据表单控件(日期、时间和商品选购等),图片控件支持设置超链接

      [vs=mn](对话开场白指令)支持设置间隔时间(1-24小时)


      BETA 1.21

      2014-01-04

      新增:

      新增四六级、火车和公交的查询

      开放问答数据统计:功能触发榜+用户提问榜

      支持在线制作360全景

      V5后台支持上传图片和语音素材

      更新公众号主页模板并支持弹出菜单


      改进:

      有奖活动-记忆翻牌可以自定义卡牌样式

      丰富V数据表单控件(图片单选和多选、评分和音乐播放等)

      支持数据导出:商城订单、门店评论、V数据表单记录、有奖活动中奖和会员特权使用记录等


      BETA 1.20

      2013-12-11

      新增:

      V数据:表单设计、数据收集

      培训支持正式表达式:[vs_rx=表达式]

      微信多客服系统,用户在微信端直接与后台客服对话(需高级接口)

      批量获取微信用户基本信息(需高级接口)


      改进:

      图文分组支持两级菜单(图文及公众号主页的导航中)

      图文支持插入和显示视频


      BETA 1.19

      2013-11-15

      新增:

      会员卡??樵黾映渲悼ê途号拿肷惫δ?/p>

      标记消息指令[vs_robot=*]

      微信淘商城订单支持在线支付

      支持接入微淘并同步共享问答和图文数据


      改进:

      图文列表可按排序值显示(由大到小)

      放大附近门店的地图


      BETA 1.18

      2013-11-02

      新增:

      公众号主页的“自定义模板”变得丰富多彩!

      天天新闻:资讯类功能

      补充高级培训指令和功能调用

      V币在线充值


      高级接口初体验:

      支持语音消息(前端粉丝发送)的自动回复

      在直接在V5系统后台回复消息到用户微信


      改进:

      第三方接口指令支持XML结构(可文本、图文、语音回复)


      BETA 1.17

      2013-10-19

      新增:

      微信淘增加在线订单功能

      幸运大转盘:有奖活动

      控制机器人状态指令

      微信数据统计

      支持自定义会员卡图片

      微信墙通过网页直接提交上墙内容


      改进:

      解决主页某些链接跳转两次的问题

      附近门店列表支持分页显示

      支持查询V币使用记录


      BETA 1.16

      2013-09-23

      新增:

      公众号主页(微网站)支持自定义样式和排版

      支持接入易信公众号(共享问答和图文数据)

      记忆翻牌:有奖活动

      音乐功能:补充更多的歌手和歌曲


      改进:

      开场白和应急回答支持高级指令(填写在文本中)

      有奖活动最大参与人数可设置至5000


      BETA 1.15

      2013-09-05

      新增:

      微信支持人工客服

      推出音乐功能体验版

      开放更多功能调用指令

      会员、活动等功能可获取链接

      微信自定义菜单支持跳转外链网址


      改进:

      图文外链支持部分基础指令

      刮刮卡增加兑奖短信通知(其它活动也将陆续支持)


      BETA 1.14

      2013-08-17

      新增:

      开放微信电子会员卡

      有奖活动:刮刮卡

      新增功能:诗词欣赏

      优化图文并生成公众号主页

      微信端支持相关问题


      改进:

      数据统计(订阅、退订、对话量和消息量)


      BETA 1.13

      2013-07-24

      新增:

      剪刀石头布:有奖猜拳游戏

      新增功能:成语词典、解梦

      附近门店支持评论、分组及智能检索

      微信淘首页支持轮播图

      开放微信用户分组和备注功能


      改进:

      图文和语音允许随机回复

      微信墙开放自定义设置


      BETA 1.12

      2013-07-03

      新增:

      小题大做:有奖问答

      微信自定义菜单:配置公众号自定义菜单及回复

      附近门店:寻找品牌和商家离用户最近的门店

      新增高级培训指令:微信淘链接、补充微信表情


      改进:

      修订问答培训后长时间不生效的问题


      BETA 1.11

      2013-06-21

      新增:

      微彩蛋:抽奖活动(正式版)

      小纸条:微信公众号私信功能

      微信淘:可设置两级商品分类

      新增高级培训指令:留言以及获取微信用户原始账号

      开放V5KF论坛


      改进:

      修订微彩蛋无法兑奖问题


      BETA 1.10

      2013-06-05

      新增:

      微信淘:店铺商城系统

      微信墙:互动留言功能

      功能选择开关

      V5KF系统使用手册 (特别感谢@老武的精心编制)


      改进:

      优化缓存机制


      BETA 1.09

      2013-05-21

      新增:

      美食推荐改为图文模式

      开放脑筋急转弯、淘宝搜索和淘宝客等功能

      新增高级培训指令:[vs=表达式] 匹配表达式、[vs_user=*] 调用用户信息 和 [vs_date] [vs_time] 调用时间、日期

      提供[vs_function]函数供培训调用:天气、笑话和淘宝等

      优化图文编辑器,提供设置字体及颜色等工具

      网站添加找回账号密码功能


      改进:

      优化服务器配置

      改善机器人偶尔"卡壳"问题


      BETA 1.08

      2013-05-04

      新增:

      添加经营类文字游戏:凤口脱险,更新了恐怖故事

      开放几款便民功能:翻译、手机和身份证号码归属地、手机号码吉凶

      新增高级培训指令:[url]文字链接、[vs=mn]对话开场白 和 [vs_lbs]LBS定位回复

      网页客服系统:自定义图标和文字链接添加入口提示信息


      改进:

      修订凤口脱险中富人榜排名的问题

      改善批量导入问答的排队机制


      BETA 1.07

      2013-04-20

      新增:

      微信开场白和应急回答支持图文、语音回复

      开放第三方数据接口等高级培训指令

      对系统管理后台的栏目进行了调整

      完善培训机器人的帮助文档

      更新笑话并可按分类浏览

      添加功能-恐怖故事


      改进:

      优化通讯端的程序,使对话连接更稳定


      BETA 1.06

      2013-04-09

      新增:

      微信端实现语音回复

      开放美食推荐和查询功能

      官方微信号提供听音乐的体验版

      支持对用户培训问答进行审核

      添加两个设置:随机回复和启用官方数据


      改进:

      问天气将显示最近三天的数据

      修订微信端有时回复卡壳的问题

      优化了培训及审核程序


      BETA 1.05

      2013-03-22

      新增:

      支持用户在对话中对机器人使用"问...答..."句式进行培训

      系统后台开通编辑素材分类和图文功能

      微信端实现图文回复

      提高上下文匹配优先级:站点上下文 > 官方上下文 > 用户个人培训 > 站点培训 > 官方数据


      改进:

      获取百科数据有时错误的问题

      增加机器人回复数据长度

      补充一些分词数据


      BETA 1.04

      2013-03-13

      新增:

      提供微信公众平台的定制开发,让智能机器人做您品牌的微信管家

      支持微信表情识别,增加更多笑话并有排除重复机制

      永久保存微信公众平台的对话记录并可查看(微信官方只保存最近五天的数据)

      补充更多城市、地区的天气数据和空气指数


      改进:

      智能机器人无法识别繁体字

      培训机器人有时无法通过的问题


      BETA 1.03

      2013-03-01

      新增:

      支持接入微信公众平台,实现自动对话,数据与Web端同步

      完善接入微信的相关帮助

      智能机器人优化了重复提问、无地理位置问天气等问题


      改进:

      注册与登录账号信息支持中文

      修复账号验证前后端不一致的问题 (特别感谢@猛犸的提醒)


      BETA 1.02

      2013-02-23

      新增:

      智能机器人优化了 天气、百科以及日常闲聊等话题

      系统会将智能机器人暂时无法匹配的问题整理合并后加入到[推荐培训]

      美化了管理中心的弹出、浮动窗口

      完善访客来源信息

      客服添加职称信息,方便访客了解客服工作范围及职责


      改进:

      修复客服插件中留言反馈有时会提交失败的问题

      修复管理中心->实时信息->在线访客 在Firefox浏览器的列表显示问题


      BETA 1.01

      2013-02-05

      新增:

      完善帮助

      智能机器人学习了大量日常交流

      智能机器人无法回答的问题,将会推送相关问题供访客选择并重新提问

      避免了通讯端的安全漏洞


      改进:

      修复了某些情况下对话出错的问题


      BETA 1.00

      2013-02-01

      发布首款免费支持自动回复的V5智能客服发布,无人工客服也能永久在线的客服系统,

      移动客服APP下载
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