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      常见问题

      接入V5智能客服有什么作用?
      V5智能客服是一个高效智能的客户服务平台,零成本、快速的让公众号启用开发模式并接入智能机器人实现消息的自动回复。不仅提供了更好用的多客服座席、在几分钟内搭建公众号主页,还提供了营销活动(抢红包、大转盘、天空之城等十多款)、微网站、会员卡、人工客服、微信商城、动态场景、报名投票、数据表单、附近门店、LBS位置回复、微信墙和多客服系统等功能???。

      另外还有 天气、笑话、快递、音乐、新闻、翻译、日常闲聊和剧情游戏等四十多款便民查询和娱乐游戏功能,根据公众自身的需求和定位来选择开启某些功能,能更好的提高粉丝活跃度和忠诚度。

      除了V5官方大量的知识库,还支持自定义关键词(完全、单或多个关键词匹配)、高级培训模式(语义、上下文识别和培训指令)、第三方数据接口(自己的业务和数据接口)等多种培训机器人的机制,即可搭建自己的问答知识库!

      哪些平台可以接入V5智能客服?
      V5智能客服已经支持接入八大平台:网站、微信公众号、微信企业号、微博、移动应用APP、支付宝服务窗、QQ和易信,更多开放平台我们都会陆续支持,懂技术的开发者也能通过我们的数据接口、APP SDK 和 XMPP 进行二次开发。

      在上述平台接入V5KF之后,你们将拥有机器人自动应答、人工客服对话和互动营销的能力。
      V5智能客服和普通在线客服系统有什么关系和区别?
      V5智能客服是更智能的在线客服系统。虽然和普通在线客服系统同样基于网页与访客进行对话,但实质并不完全相同。以下是V5智能客服与普通在线客服系统相比的主要特点:

      ?智能引擎
      V5智能客服加入了人工智能,并在此基础上做了海量数据,实现了智能回复、客服机器人,并能让对话在人工的半自动模式和智能机器人托管的全自动模式(双核引擎)间的无缝切换,是第一款完美支持永久在线和自动回复的免费客服系统解决方案??头瓤梢栽诠ぷ魇奔湎硎艿娇头值幕馗赐萍?,闪电般的回复速度;又可以在离开岗位或忙时让客服机器人全权托管对话,极大提高了访客的满意度。

      ?接入网站、微信、易信和QQ等公众平台
      不需要懂任何技术,轻松接入网站、APP、QQ、微信公众号、微信企业号和易信等公众平台,通过机器人实现消息的自动回复,加强品牌在移动互联的推广。

      ?一站式管理平台
      在充分调查了客服工作者的操作习惯后,V5智能客服开创了多人对话的极致交互体验,在一个界面下即能监控访客、多人对话还能操作工具,对话窗口还加入了自动和手动对话切换按钮,并能很方便的浏览该访客的所有信息。在享受V5革新的设计时,发现客服以往繁琐的工作渐渐变得轻松有序。

      ?移动端APP
      当客服不在电脑前,仅靠机器人自动应答也无法处理产品、业务的核心和个性问题,因此我们还提供了能在手机上与客户进行对话沟通的APP。

      ?永久免费
      您无须花一分钱即可永久享用V5智能客服的在线客服、网页对话、无限座席、客服机器人、公众号机器人和数据分析等全部的基本功能,同时也可以在后台对机器人进行专业知识的培训和学习。我们坚信:免费系统能够创造无限价值。

      ?培训机器人
      V5知识库模型基于知识本体、具有动态知识维度的、语言和业务知识库有机统一的结构,我们在提高机器人智力的同时,也不断在补充和扩展V5的知识库,这样能加强客服机器人回答的范围和准确率。但能够为用户提供高效的客服性能始终离不开用户所处行业知识库的支撑,恰好我们在后台开放了能让用户根据自身产品特点和业务需求进行培训机器人的功能,从而更好地享受客服机器人一对多的24小时全天候不间断服务。

      为什么需要V5智能客服?
      以下一项或多项:
      - 让用户通过网站了解我们的产品、业务、活动等信息。
      - 通过微信、易信和微淘等公众平台进行品牌传播、客户服务。
      - 就像开商店一样,我们想和到来的每个访客交流,争取订单。
      - 用户线下购买我们的产品,通过线上来咨询问题或接受服务。
      - 捕获即时商机,提高营销技能,提升专业形象。
      - 没有专业的客服人员,平时守着不来,离开一会访客又打开对话从而无人回复。
      - 客服人员不专业,工作积极性和服务态度较差,很多问题无法快速准确的回复。
      - 配置专业的客服人员,但晚上要下班、节假日要放假,无法保持永久在线状态。
      - 配置轮班的客服团队,高峰期每个客服都要同时与多个访客对话,重复问题多,应接不暇。
      - 客服人员流动性大、新员工培训周期长、老员工要求涨工资。
      - 电子商务压力大、身心疲惫、影响身体健康甚至“过劳死”。

      为什么选择V5智能客服?
      V5智能客服有:
      - 及时准确的响应能力,闪电般的回复速度。
      - 永久在线的客服系统,24小时不间断服务。
      - 最高品质的客服座席,辅助人工进行决策。
      - 接入微信易信和网站,多个平台数据共享。
      - 专业智能的V5知识库,与访客全自动对话。
      - 无须繁冗的下载安装,简单配置即可享用。
      - 海量精选的扩展功能,满足您的各种需求。
      - 免费!免费!免费!

      机器人能自动回答哪些问题?
      目前,机器人在学习所有非专业类的日常对话,如打招呼、聊家常、问天气、讲笑话、听音乐等;
      针对公众平台也整合了会员卡、公众主页、动态场景、附近门店、微信商城、投票报名和推广活动等商家功能。
      而且,小五每天都提升自己。
      不可否认,Ta偶尔有答不上的时候,但V5“老师们”会教他灵活处理的方式,你们也可以将自己的知识传授给Ta。

      点击功能体验   点击查看功能介绍

      我们能不能安装V5智能客服?
      1. 网站
      只要有网站,无论怎样的网页框架、用什么语言(ASP、PHP、JSP、HTML、.NET、FLASH)编写、租用FTP空间、云主机还是自建服务器,都能安全、快捷地安装V5智能客服。

      2. 公众平台
      开通自己的微信、QQ、易信和微淘等公众号,把接口信息填写进去立即实现自动回复。 如何接入微信公众平台

      系统的安装、使用步骤
      1. 注册V5KF账号。点击注册
      2. 进入后台后展开左侧的菜单【系统接入】选择平台配置
      3. 进行常规设置以及机器人信息设置;
      4. 搭建知识库让机器人学会更多问题的自动回答;
      5. 登录人工客服座席等待客户咨询。

      如何接入微信公众号?
      1. 登录 微信公众平台 开通公众帐号
      2. 进入 V5智能客服 后台管理中心->系统接入->微信公众号
      3. 自动接入授权即可(手动接入需要填写微信账号信息后,把显示的接口配置信息 URLToken 写入微信公众平台->开发->基本配置的"服务器配置"中)

      更多帮助:配置详情、 找到微信原始账号

      客服不在电脑前,在手机上可以对话吗?
      当客服不在电脑前,仅靠机器人自动应答也无法处理产品、业务的核心和个性问题,这时我们更需要一款能在手机上与客户进行对话沟通的APP。
      支持语音输入的安卓和iOS正式版目前已经上线 下载到本地,手机请扫码安装:
      客服手机APP

      真的是永久免费吗?那你们赚什么?
      确定一定以及肯定的告诉您:无须花一分钱即可永久享用V5智能客服的全部基础功能。目前我们的功能还在不断优化和完善中,使用过程中有任何Bug或改善建议请告诉我们。v5智能客服向前一小步、客服工作效率向前一大步,产品改善和用户满意是我们的不懈追求。
      今后会推出增值功能和全程悉心的收费服务,或是向流量和对话量特别大的用户收费(服务器和带宽要钱呢。安心啦!我们会尽量的扒光老板),但肯定不会影响普通免费用户对所有功能的正常使用。
      当前的收费项目有:
      1. 商家增值功能
      2. 定制开发
      3. 问答培训和数据分析
      4. 委托官方人员定期跟踪并维护知识库
      5. 请求量特别大,需要更快速和安全的独立通道

      怎样获取创建活动的V币?
      注册后系统将赠送2000V币便于体验。关注V5官方微信公众号:v5kf_com,通过参与官方创建的活动来获取V币。
      还可以在系统后台或官方淘宝店铺购买充值,1元人民币 = 100V币
      移动客服APP下载
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