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      智能客服

      V5智能客服 提供“机器人”+“人工客服”的服务模式,完美对接网站、微信公众号、企业号、APP、QQ和易信等开放平台,为您打造高效的客户服务平台。

      V5智能客服


      特点

      1. 同时与多个平台和渠道的客户对话,支持网站、APP、QQ、微信公众号、微信企业号和易信等公众平台;
      2. 忙不过来或临时有事时,可以让机器人托管对话,避免正在咨询的客户受到冷落;
      3. 智能的排队系统,让人工客服将更多精力花在核心的客户和业务上;
      4. 永久保存对话记录,并基于对话进行数据分析,找出客户特征与价值问题,挖掘产品和服务问题;
      5. 自动推荐知识库回复内容,选择发送即可,再也不用担心客户对着"正在输入"咆哮。


      微信客户服务中心


      配置和对话流程

      1. 登录系统后台 开启功能 中开启 人工客服

      启用人工客服功能


      2. 展开左侧的菜单【系统接入】选择要接入的平台进行相应配置

      3. 工作人员登录V5系统时,"业务类型"选择 客服座席 或进入后台点击界面顶部的 "人工客服座席",系统会自动进入客服座席平台,在左下角设置接入模式(自动或仅转接)及相应数量(最多同时与多少人对话):
      客服对话接入数

      4. 客户在公众号点击事件菜单(触发问题:人工客服)或发送"人工客服"即可找到在线的人工对话。

      备注:如果人工客服离线,用户将无法找到,请保持在线和自动接入状态!

      客服不在电脑前,在手机上可以对话吗?

      当客服不在电脑前,仅靠机器人自动应答也无法处理产品、业务的核心和个性问题,这时我们更需要一款能在手机上与客户进行对话沟通的APP。
      支持语音输入的安卓和iOS正式版目前已经上线 下载到本地,手机请扫码安装:
      客服手机APP

      移动客服APP下载
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