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      客服如何新建对话小结?
      2021-09-09 03:56:45

      “对话小结”是一个帮助客服对某个对话进行实时总结的功能。包含标签(小结的标题)和备注(小结的正文)两部分。

      在v5后台可导出所有数据,方便管理者查看总结。

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      第一步:新建标签

      标签是小结的主题,必须要有,就像我们平时写总结,必须先有个标题。

      譬如:没收到货,货物损坏,产品价格,忘记密码等。

      您可以在【人工客服对话小结管理标签】,添加标签。

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      第二步:进行分类管理

      分类是非必须的,您可以建也可以不建。它只是帮助您管理标签,看起来更有条理,选择的时候更快速。

      譬如:

      把标签“没收到货”归类为售后服务类;

      把标签“产品价格”归类为售前咨询类;

      把标签“忘记密码”归类为帐号类……

      这样客服在写小结时,可根据分类找到标签,否则的话,就只能通过搜索找到。

      您可以在【人工客服对话小结→管理标签管理分类】,添加分类。Ps:分类支持多级(不建议超过三级)。

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      在v5后台设置好以上两步后,客服在坐席端就可以新建对话小结了。

      譬如客服想建立一个关于“忘记密码”的小结:

      点开“客户记录”,找到对话小结,选择标签“忘记密码”(通过分类或搜索),点确定,填写备注,提交即可:

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      您可以在【人工客服对话小结】,看到所有小结及对话详情,并自由导出所有数据。

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