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      如何设置对话规则
      2021-08-24 12:56:05

      1. 优先人工客服接待

      进入 V5 管理后台->人工客服->对话规则,这里有一个优先人工客服接待的开关按钮,开启即可实现优先由人工客服接待客户,关闭则为机器人优先接待。

      注:当开启优先人工客服接待时,如遇到人工繁忙时将提示客户进入排除状态,客服下班时间则将会对客户进行提示,此时当客户再次提问即转为机器人答复。

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      2. 机器人闲聊

      开启此按钮机器人将有聊天解闷功能

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      3. 高级路由

      开启此功能,V5提供了3种规则:按渠道、按账号、按区域,您可以根据自身的客户特点,进行选择并配置相应的客服组员接待。

      • 进入人工客服坐席
      • 人工客服坐席页面功能介绍
      • 控制客服状态及接入数
      • 工单系统
      • 客服如何新建对话小结?
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