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      客席质控有什么用?
      2021-12-08 22:33:14

      客席质控:对客服的服务质量进行把控。通过设定标准值的形式来督促客服,提高客服的工作积极性,从而给客户提供更好的体验。

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      ● 开启这个功能之后,可以给客服的行为设定一个标准值,当客服的行为超出设定的标准值时,该客服就会在客席上收到系统的通知,点击客席栏?“?http://rs.v5kf.com/upload/10000/14895643744.png?”?这个小图标,可以查看究竟是哪一个行为没有达到标准。

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      ● 同时,这个通知也会被发送到管理员的座席上,管理员开启了质控管理员的权限后,点击客席栏的??http://rs.v5kf.com/upload/10000/148956438610.png?”?小图标,就可以查收所有客服的质控通知(通知只显示最近3天)。

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      开启质控功能:后台->人工客服座席->客席质控配置,将?质控功能状态” 启用,然后就可以给客服的各种行为设定标准啦;

      开启管理员功能:后台->系统设置->客服账号,点击管理员账号右边的【编辑】按钮,将?质控管理员” 启用,登录座席就可以查看所有客服收到的质控通知了。

      • 客席质控的数据在哪里查看?
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