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      查看客服对话数据
      2021-08-24 12:56:30

      进入V5后台—数据中心—数据统计—客服对话数据,查看人工客服总接待客户量、对话数、有效对话数量、首次响应时长、评星总数、好评数、差评数等服务细化数据。并支持数据导出。

      每个栏目对应的具体说明:

      【客服】服务的客服昵称
      【总接待客户数】对应客服当天接待的客户总数量(同一个客户对话N次仅算一次)
      【总会话数量】对应客服当天接待的总对话数量(同一个客户对话,人工结束或人机半小时不互动,下次对话新增加一次)
      【平均客户对话量】客户的人均对话数量
      【客户发送消息数】所有客户发送的消息总数
      【客服应答数】客服的回复消息总数
      【平均应答数】客服针对每个对话的平均回复消息数
      【平均会话时长】客服针对每个对话的平均对话时长
      【排队对话数】对应客服的排队对话数
      【平均接入人工排队时长】客户在当前客服排队等待到客服接入对话的平均时长
      【有效对话数】客服有给对话客户至少回复1条消息或者以上的对话数量
      【首次响应时长】客户对话接入后,客服的第一句回复响应时长
      【平均响应时长】客服响应客户每个问题的平均时长
      【评星总数】评价中所有星星的总和(单次平均,总共5颗星;5星:很好 4星:好 3星:一般 2星:差 1星:很差)
      【好评数】4-5星的评价次数总和
      【一般数】3星的评价次数总和
      【差评数】1-2星的评价次数总和
      【总评数】总共有多少评价数量
      【评价标签】在评价页面,客户选择的标签或自定义评价内容。

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