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      机器自动学习
      2021-08-24 12:56:30

      V5人工客服坐席已经具备了机器人的自我学习功能,遇到客户新的问题,人工输入了回复内容并回答客户之后,机器人就会自动学习这条问答。学习成功了之后,下次再次遇到同样的问题,机器人就会自动推荐回复内容给客服。不需要搭建机器人问答知识库,机器人也能自动学习并推荐学习到的回复内容。

      请先进入V5管理后台->人工客服坐席->客席插件,找到“机器学习”栏,把它开启。

      机器人学习到人工客服的问答,会保存到V5管理后台->数据中心->消息分析->客服推荐培训,对客户常问的问题,点击右侧的“培训”按钮,系统还会推荐相似问题,勾选后就能添加到机器人的知识库。通过机器学习人工回复问答的内容,都是经过实战来的,更为精准。

      • 进入人工客服坐席
      • 人工客服坐席页面功能介绍
      • 控制客服状态及接入数
      • 工单系统
      • 客服如何新建对话小结?
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