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      配置提示消息
      2021-08-24 12:56:31

      进入 V5 管理后台->系统设置->对话配置->信息设置,这里可设置人工客服的接入开场白、排队提示、不在线提示及超时结束会话提示。

      1、开场白:客户进入人工服务时的接入语开场白;其中 [@nickname] 是对话客服的昵称。

      2、排队提示:当在线客服接入客户数满了之后,系统会有自动排队机制,并可提示排位数;在这里设置客户进入排队状态的提示消息;其中 [@qnumber] 是客户的当前排位数。

      3、离线提示:当所有人工客服都不在线时,接入人工对话的提示消息。

      4、超时时长:指客户在设定的时间内没有回复消息,系统会自动结束当前对话。

      系统结束对话后,当前客户的聊天记录可在 V5 管理后台->数据中心->对话记录 下面马上查看。

      ?5、超时提示:客户在人工服务超时,在自动结束会话,系统将发送此提示给客户,提示当前会话结束。

      • 进入人工客服坐席
      • 人工客服坐席页面功能介绍
      • 控制客服状态及接入数
      • 工单系统
      • 客服如何新建对话小结?
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